سياسة الإلغاء
الخطط تتغيّر. توضّح هذه الصفحة متى يمكنك إلغاء طلبك في جاهو، ومتى نلغيه نحن، وما الذي يترتّب على ذلك.
الإلغاء قبل قبول المطعم
مجاني دائماً. فما دام المطعم لم يؤكّد الطلب لم يُطبخ شيء، ويمكنك الإلغاء من التطبيق دون أي تكلفة ودون أن يترتّب عليك شيء.
الإلغاء بعد قبول المطعم
بعد قبول المطعم يكون الطعام قيد التحضير، ولم يعد الإلغاء تلقائياً. تواصل معنا فوراً عبر التطبيق أو نموذج التواصل وسنسأل المطعم: فإن لم يكن قد بدأ التحضير ألغينا الطلب دون تكلفة، وإن كان قد بدأ فقد يرفض المطعم الإلغاء، ويُطلب منك دفع ثمن الوجبة عند تسليمها.
الإلغاء بعد استلام السائق للطلب
حين يكون طلبك بيد السائق لا يمكننا إلغاؤه. سيُكمل السائق التوصيل ويستحقّ المبلغ كاملاً.
متى يلغي جاهو الطلب
قد نلغي الطلب دون أن يترتّب عليك أي مبلغ عندما:
- يكون المطعم مغلقاً أو نفد لديه أحد الأصناف أو لم يستجب؛
- يقع عنوانك خارج منطقة التوصيل في دمشق أو يتعذّر الوصول إليه؛
- لا يتوفّر سائق خلال وقت معقول؛
- لا نتمكّن من الوصول إليك على الرقم المسجّل في الطلب لحلّ مشكلة تخصّه.
التوصيل المتعذّر
إذا وصل السائق إلى عنوانك ولم يجد أحداً، فسيتّصل بالرقم المسجّل في الطلب وينتظر حتى ١٠ دقائق. وإذا تعذّر التسليم بعدها يُسجَّل التوصيل على أنه متعذّر. والطعام لا يعود إلى المخزون ولا يمكن بيعه مجدّداً، لذا فإن تكرار حالات التوصيل المتعذّر على حساب واحد قد يدفعنا إلى تقييده أو تعليقه.
الطلبات المجدولة
يمكن إلغاء الطلب المجدول لوقت لاحق مجاناً في أي وقت قبل أن يبدأ المطعم بتحضيره، وبعد ذلك تنطبق القواعد أعلاه.
التواصل
لإلغاء طلب قُبل بالفعل، تواصل معنا فوراً عبر التطبيق أو نموذج التواصل في هذا الموقع — فالسرعة هي ما يحدّد ما إذا كان الإلغاء مجانياً.