يتقاضى جاهو المبلغ نقداً عند الاستلام، لذا فإن «الاسترداد» يعني عادةً أن نعيد إليك مبلغاً سلّمته للسائق، أو ألّا نتقاضاه أصلاً. وتوضّح هذه الصفحة متى يحدث ذلك بالضبط.

لا يترتّب عليك أي مبلغ عندما

• يرفض المطعم طلبك أو يتعذّر عليه تحضيره.
• نلغي الطلب قبل وصول السائق إليك — كأن يكون المطعم قد أغلق، أو تبيّن أن عنوانك خارج منطقة التوصيل.
• تلغي الطلب ضمن المهلة التي تسمح بها سياسة الإلغاء.
• لا يصل الطلب إطلاقاً.

في كل هذه الحالات لا يُقتطع منك شيء، لأن الدفع يتم عند الباب.

يحقّ لك الامتناع عن الدفع، كلياً أو جزئياً، عند الباب إذا

• نقص صنف من الطلب. تحقّق من الطلب مع السائق قبل الدفع؛ فتدفع ثمن ما استلمته فعلاً ونلغي الباقي.
• وصلك صنف غير الذي طلبته.
• وصل الطلب بحالة لا يمكن الاستفادة منها — مسكوباً أو مهروساً أو بعبوة متضرّرة.

أخبر السائق قبل أن تدفع. أما بعد الدفع ومغادرة السائق فما زال بإمكاننا مساعدتك، لكن يجب الإبلاغ عن الحالة وفق ما يلي.

بعد الدفع

أبلغ عن المشكلة عبر نموذج التواصل في هذا الموقع أو عبر الدعم في التطبيق خلال ٢٤ ساعة من التسليم، مع رقم الطلب وصورة إن أمكن. نتحقّق من البلاغ مع المطعم والسائق، فإذا ثبتت صحّته تختار أحد الخيارين:

• إعادة المبلغ إليك نقداً، مع طلبك التالي أو بالتنسيق مع فريق الدعم؛ أو
• الاحتفاظ بالمبلغ رصيداً يُخصم من طلبك التالي في جاهو.

ونسعى للبتّ في كل حالة خلال ٣ أيام عمل من استلام البلاغ.

ما لا يشمله الاسترداد

• الطعم أو التتبيل أو حجم الحصة، ما دام الصنف المُسلَّم هو الصنف الذي طلبته كما وُصف في القائمة؛ فتلك وصفة المطعم، وسننقل إليه ملاحظتك.
• الطلبات التي لم يُبلَّغ عنها خلال ٢٤ ساعة من التسليم، حيث يتعذّر علينا التحقّق مما جرى.
• رسوم التوصيل، إذا وصل الطلب صحيحاً وكاملاً.
• الطلب الذي أخفق بسبب عنوان خاطئ أو عدم الردّ على الهاتف؛ راجع سياسة الإلغاء.

البلاغات المتكرّرة

ندرس كل بلاغ على حدة. والحسابات التي تقدّم بلاغات متكرّرة يتعذّر التحقّق منها قد تُقيَّد بالطلبات المدفوعة مسبقاً أو الخاضعة للمراجعة.

التواصل

لتقديم طلب استرداد، استخدم نموذج التواصل في هذا الموقع مع ذكر رقم الطلب.