يوصّل جاهو طعاماً محضّراً لا طروداً. توضّح هذه الصفحة أين نوصّل ومتى وبكم، وما الذي يحدث عند الباب. وهي سياسة التوصيل لدينا.

أين نوصّل

نعمل ضمن منطقة توصيل واحدة تغطي دمشق. وعند ضبطك لعنوان التوصيل يقارنه التطبيق بهذه المنطقة؛ فإذا وقع خارجها أخبرناك قبل أن تجهّز طلبك لا بعده. ولكل مطعم كذلك نطاق وصول داخل المنطقة، لذا تعتمد المطاعم التي تراها على العنوان الذي اخترته.

متى نوصّل

تتبع أوقات التوصيل ساعات عمل المطعم الذي تطلب منه، وهي معروضة في صفحة المطعم داخل التطبيق. والمطعم المغلق لا يمكن الطلب منه، لكن يمكنك — حيث يتاح ذلك — جدولة طلب لوقت لاحق ضمن ساعات عمله.

مدة التوصيل

يعرض كل مطعم مدة تقديرية للتحضير والتوصيل، وهي تقدير لا التزام. فالازدحام والطقس وعدد الطلبات لدى المطبخ كلها تغيّرها. وبعد قبول طلبك يمكنك متابعة حالته في التطبيق — مقبول، قيد التحضير، تم الاستلام، في الطريق — فلا تبقى في انتظار مجهول.

رسوم التوصيل

تُحتسب الرسوم بحسب المسافة بين المطعم وعنوان التوصيل، مع حدّ أدنى للمسافات القصيرة. وتظهر الرسوم بدقّة مع المبلغ الإجمالي في شاشة الدفع قبل التأكيد؛ فلا رسوم تُضاف بعد ذلك ولا بدل خدمة إضافي عند الباب.

عند الباب

يسلّمك السائق الطلب في العنوان المسجّل ويطلب رمز تأكيد التسليم الظاهر في تطبيقك. يُرجى التحقّق من محتوى الطلب قبل الدفع. ونحن لا نترك الطلبات دون تسليم، ولا عند الجيران، ولا خارج الباب — فلا بدّ من شخص يستلمها.

الدفع عند الاستلام

تُدفع الطلبات نقداً للسائق بالليرة السورية لحظة التسليم. والسائقون يحملون فراطة محدودة، لذا يُرجى تحضير المبلغ.

إذا حدث خطأ

إذا تأخّر طلبك أو وصل ناقصاً أو متضرّراً، أخبر السائق قبل الدفع وتواصل معنا عبر التطبيق أو نموذج التواصل. وما يلي ذلك موضّح في سياسة استرداد الأموال وسياسة الإلغاء.